سياسة الاسترجاع والاستبدال

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المشتراة من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لـ ORIVANCE أو أي قناة بيع معتمدة. بإتمام عملية الشراء، يُقر العميل بموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية مجتمعة:

• محتوى الزجاجة: أن تحتوي الزجاجة على ٩٠٪ على الأقل من محتواها الأصلي. يحق للعميل تجربة المنتج (٣-٤ بخات كحد أقصى)، لكن أي استخدام يتجاوز ذلك يُسقط حق الاسترجاع.
• العبوة الأصلية: أن يكون المنتج في عبوته الأصلية الكاملة (العلبة الكرتونية، الغطاء، الزجاجة، وكيس الشحن الأصلي).
• سلامة المنتج: أن يكون المنتج خاليًا من أي أضرار أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين.
• إرفاق الصور: تقديم صور واضحة للمنتج والعبوة توضح حالتهما الحالية قبل الموافقة على طلب الاسترجاع. لن تتم معالجة أي طلب بدون الصور المطلوبة.

حفاظًا على جودة الخدمة لجميع عملائنا ولضمان استدامة سياسة 'جرّب واشتري'، تسري القواعد التالية:

• يُسمح باسترجاع حد أقصى 2 منتجات لكل طلب (Order) بغض النظر عن عدد المنتجات المشتراة.
• يحق لكل طلب تقديم طلب استرجاع واحد فقط. يجب تحديد جميع المنتجات المراد استرجاعها في طلب واحد، ولا يُقبل تقديم طلبات استرجاع متعددة لنفس الطلب.
• يتم احتساب رسوم استرجاع بقيمة ١٥٠ جنيه مصري عن كل طلب استرجاع، تُدفع مقدمًا قبل إرسال المندوب لاستلام المنتجات.

يتم رد المبلغ المستحق (بعد خصم رسوم الاسترجاع) عبر إحدى الطريقتين التاليتين حسب اختيار العميل:

• محفظة إلكترونية: (فودافون كاش / أورانج كاش / اتصالات كاش / وي باي).
• تحويل بنكي: إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.

* لا يتم رد المبلغ نقدًا أو بأي طريقة أخرى غير المذكورة أعلاه.

جميع طلبات الاسترجاع تخضع لفحص دقيق عند وصول المنتج للمخزن. يحق لـ ORIVANCE رفض الاسترجاع كليًا أو جزئيًا في حال عدم استيفاء المنتج لأي من شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.

في حال رغبة العميل في استبدال منتج بمنتج آخر، تسري نفس شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه. يتم استلام المنتج الأصلي أولًا وفحصه، ثم يتم شحن المنتج البديل بعد التأكد من المطابقة. فروق الأسعار (إن وُجدت) يتحملها العميل.

تحتفظ ORIVANCE بالحق في تعديل شروط وأحكام هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. كما تحتفظ بحق تعديل أهلية الاسترجاع للحسابات التي يتبين أن نشاط الاسترجاع الخاص بها يخرج عن النمط الطبيعي لاستخدام العملاء.